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无锡保安公司的保安人员一定要诚信守诺

来源:http://www.jsccba.com  发布时间:2020-03-27

物业服务是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户,提供服务产品的服务企业。无锡保安公司要想在无锡物业服务行业竞争中脱颖而出,离不开强烈的服务意识,更离不开服务理念与技巧的创新。物业服务看似简单,因为没有很特别的技术要求,人们误认为没有专业性要求。其实,现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补,而是一门专业,各有各的要求,包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。那么你知道作为保安人员应该要遵守那些守则,才能做到优良的从业者吗?当前要重点把握以下12个服务理念与技巧:

无锡保安公司


一、先人后已

这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。譬如,当工作人员和业主同乘电梯时,应主动避让,让业主先进先下;当发现业主提较重东西在小区行走时,应主动帮助提,助人一臂;当业主有什么投诉时,应体谅对方的心情,分清轻重缓急,抓紧办理。只有把服务工作做好了,物管企业才能受到广大业主的认可。

二、品味超前

所谓品味超前,就是指观念要先进,并不断接受新事物,做到与时俱进,更新观念,勇于追求时尚和时髦,在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉。比如,物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置,而这种布置必须反映时代的先进性要求,适应广大业主群体的品味要求,并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则,就会引起业主的投诉或不满,起不到应有的装饰和宣传作用。

三、务实求细

物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到,来不得半点虚为和糊弄。因此,物业服务无小事,无论是保安、保洁还是绿化、维修,每一位员工都要尽职尽责,细心做好每一个环节的工作。

四、能言巧语

这是由物业服务的特性所决定的。因为,物业服务整天与人打交道,不仅要学会做,而且要学会说话,经常就有关事项与人沟通。我们每一个员工的笑脸,每一个保安的手势,每一个维修工的礼貌问候,都将成为化解矛盾的润滑剂,解决问题的添加剂,增加友谊的粘合剂,进而为我们的物业服务插上翅膀,获取业主对我们更高的满意度。

五、急人所急

物管企业应多站在业主的立场上想一想,把热情服务,贴心服务与主动服务,及时服务结合起来,做到急业主之所急,想业主之所想,切实帮助他们解决实际需要,从需拉近企业与业主的距离。

六、诚信守诺

就是要认认真真遵守和履行物业服务合同,做到言行一致、重质量、守城信。有人说,诚信不仅是一种品行,更是一种责任和品牌,还是一种资源,也是物管企业发展之路。

七、安全第1

安全是当代社会文明和进步的更要标志,关系着千家万户业主的安危,牵动着广大业主的心,也成为广大业主的首选诉求和物管企业的非常大挑战。讲安全,重点是消防安全,尤其是防火、防盗;难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗;热点是为业主借安全无保而胡闹,包括拒交物业服务费等。

八、温馨提示

温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容,而是以人为本理念在物业服务中的具体运用,是一中十分具有人性化和充满人情味的超值服务,是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲,温馨提示,在电动机上要重点把握季节转换,重大事项出台,节假日等,在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等,在形式上要重点把握以书面提示为主,在对象上要重点把握一般针对广大业主群。

九、群策群力

物管企业专业复杂,岗位较多,人员分散,要想达到顾客满意,需要调动所有员工的积极性,各展其长,各尽其能,群策群力,做好自己的事,看好每一个阵地。其实,物管企业的盛衰转换,关键在有没有团队精神。

十、专业要专

物业服务看似简单,因为没有很特别的技术要求,人们误认为没有专业性要求。其实,现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补,而是一门专业,各有各的要求,包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项,还要学会推拿格斗处理问题,不仅要求具备保安知识,还要掌握电工知识,消防知识以及治安条例等法律法规知识。

十一、拴住人心

物业企业应下力气针对这些特点,开展职业道德教育,入司教育,忠诚企业的教育等,努力做好拴心留人的工作。包括:第1,如实的介绍公司的情况,选准适合企业需要的人;第二,认真开展敬业、爱业、创业教育,引导他们忠于职守,忠诚企业,安心企业;第三,努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境,实行环境留人;第四,积极开展思想政治工作和谈心工作活动,实行感情留人。

十二、先礼后兵

物业管理面对千家万户,形形色色的人都有,讲礼的不讲礼的同在,思想品德高尚的和低下的并存,这是我们不能选择的。其中,收费是物业管理敏感的一个话题,而服务收费又是物管企业的生存根本,对于一些业主以各种理由拒绝物业收费,我们首先要主动检讨自己工作中的不足,坚持耐心说服解释。但是,当我们依约提供了质价相符的服务后,对于仍不交物业服务费的业主,我们就不能一味退让,而应该先礼后兵。

小编认为,做到以上12点的人员,那么就已经是名合格的物业保安人员了。就是要认认真真遵守和履行物业服务合同,做到言行一致、重质量、守城信。有人说,诚信不仅是一种品行,更是一种责任和品牌,还是一种资源,也是物管企业发展之路。相信做到以上几点,业主也会对你的满意度提升不少。

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